คลินิกในเมอร์ซีย์ไซด์ที่ให้บริการการรักษาด้วยคลื่นกระแทกแก่ทั้งผู้ป่วยในระบบพลุกพล่านและภาคเอกชนได้รับคะแนนไม่เพียงพอจากคณะกรรมการคุณภาพการดูแล (CQC) Impact Medical Limited ให้บริการรักษาทั้งเด็กและผู้ใหญ่ โดยเปิดคลินิก 2 แห่งต่อเดือนที่โรงพยาบาลเด็กโดยเฉพาะ บริการนี้ดำเนินการจากฐานที่ตั้งในเมือง Aintreeซึ่งจนถึงเดือนพฤษภาคมของปีนี้ CQC ไม่เคยได้รับการตรวจสอบเลย
ผู้ตรวจสอบได้รับการแจ้งเตือนเพื่อทำการ “ปรับปรุงทันที” หลังจากพบว่า Impact Medical ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้ให้บริการ มีการแจ้งความต้องการเพื่อปรับปรุงมาตรฐาน
รายงานกล่าวว่า “บริการนี้ไม่มีนโยบายเกี่ยวกับผู้ป่วยที่ทรุดโทรมลง และไม่ได้ทำให้เจ้าหน้าที่คุ้นเคยกับกระบวนการในแต่ละสถานที่ที่ให้บริการ ซึ่งหมายความว่าหากผู้ป่วยประสบกับปัญหาสุขภาพที่แย่ลงอย่างกะทันหัน จะไม่สามารถรับประกันการให้บริการได้ เจ้าหน้าที่จะรับรู้หรือตอบสนองทันทีเพื่อปกป้องผู้ป่วย
“ไม่มีเส้นทางหรือกระบวนการเฉพาะสำหรับเจ้าหน้าที่ในการจัดการผู้ป่วยที่ใช้บริการซึ่งมีอาการทางคลินิกและต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล”
“การรายงานเหตุการณ์ที่สถานบริการไม่ชัดเจน เนื่องจากขาดความชัดเจนในการปฏิบัติงานกับองค์กรเจ้าภาพต่างๆ ผู้จัดการบอกเราว่าไม่มีเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นเลยในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แต่เราได้ยินตัวอย่างของผู้ป่วยที่อาการทรุดลงขณะรับการรักษา ภายใน 12 เดือนที่ผ่านมาซึ่งไม่ได้บันทึกเป็นเหตุการณ์
“ไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับเจ้าหน้าที่และการจัดการกับองค์กรโฮสต์เพื่อให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่เข้าใจว่าเมื่อใด ใครควรรายงานเหตุการณ์อย่างไร ซึ่งหมายความว่าการตรวจสอบความปลอดภัย ความรับผิดชอบของความจริงใจ และการเรียนรู้จากเหตุการณ์ไม่สามารถนำมาใช้อย่างเหมาะสมภายในบริการ “
อย่างไรก็ตาม รายงานระบุว่าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติต่อผู้ป่วยด้วย “ความเห็นอกเห็นใจ” และ “ความเมตตา” และเอาใจใส่ต่อ “ความต้องการส่วนบุคคล” ของพวกเขา แต่ผู้นำไม่ได้ให้บริการโดยใช้ระบบข้อมูลที่เชื่อถือได้หรือสนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการพัฒนาทักษะของพวกเขา รายงานกล่าวว่า: “พนักงานไม่เข้าใจวิสัยทัศน์และค่านิยมของบริการ หรือวิธีการนำไปใช้ในการทำงานของพวกเขา
“บริการไม่ได้มีส่วนร่วมกับผู้ป่วยและชุมชนในการวางแผนและจัดการบริการ และพนักงานทุกคนไม่มีความมุ่งมั่นในการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง”
โฆษกของ Impact Medical Limited กล่าวว่า “รายงานนี้อ้างอิงจากการตรวจสอบโดย CQC ณ สิ้นเดือนพฤษภาคม 2565 ประการแรก เราต้องระบุว่ารายงานดังกล่าวให้คะแนนที่ดีแก่เราสำหรับการให้ความสำคัญกับการดูแลที่ตอบสนองความต้องการ ของผู้ป่วย
“ในการอ้างอิงรายงาน ผู้ป่วยทุกคนให้ข้อเสนอแนะว่า ‘ยอดเยี่ยม’ ในการดูแลที่จัดส่งโดยเจ้าหน้าที่ของเรา การดูแลของเราและการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วยแสดงให้เห็นถึงสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเอาใจใส่
“สำหรับประเด็นข้อกังวลสองข้อที่ได้รับการจัดอันดับไม่เพียงพอ บริษัท Impact Medical Ltd ได้ให้ความสำคัญกับขั้นตอนต่างๆ และแก้ไขข้อกังวลดังกล่าวโดยมีผลทันที สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าบริษัทไม่ได้ละเมิดกฎข้อบังคับใด ๆ โดยรวม แต่จำเป็นต้องมีการปรับปรุงเพื่อให้แน่ใจว่า ได้ปฏิบัติตามและป้องกันไม่ให้ล้มเหลวในอนาคต
“บริษัทให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการดูแลเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด และจะยังคงร่วมมือกับพนักงานและองค์กรโฮสต์ในการปรับปรุงที่ตอบสนองความต้องการของผู้ป่วย Impact Medical Ltd ประสบความสำเร็จในการติดตั้งระบบใหม่สำหรับการเก็บบันทึก การตรวจสอบ , การฝึกอบรมภาคบังคับรวมถึงการป้องกันในขณะที่ส่งเสริมการพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
“พนักงานทางคลินิกทุกคนมีการลงทะเบียน HCPC ที่เป็นปัจจุบัน ในขณะที่การตรวจสอบการเปิดเผยข้อมูลและการกีดกันการบริการที่ชัดเจนนั้นชัดเจนสำหรับพนักงานของ Impact Medical Ltd ทุกคน”
“อาชญากรรมนี้เป็นสิ่งที่น่ารังเกียจและชุมชนของเราต้องออกมาบอกเราว่าใครต้องรับผิดชอบ
“คนขี้ขลาดคนนี้ไม่สมควรออกมาเดินบนถนน และผมอยากจะขอร้องให้คนที่รู้อะไรมาพูดกับเราและบอกเราถึงสิ่งที่พวกเขารู้ เพื่อเราจะได้จับคนที่รับผิดชอบไปขังไว้ในคุกที่พวกเขาอยู่
“เรากำลังดำเนินการสอบถามหลายสายเป็นการด่วน และจะขอกล้องติดรถยนต์ กล้องวงจรปิด หรือภาพจากโทรศัพท์มือถือจากใครก็ตามที่อาศัย ทำงาน หรือเยี่ยมชมบริเวณ Kingsheath Avenue เมื่อคืนที่ผ่านมา”
